Reclamos y Devoluciones
Tan pronto como el comprador recibe su pedido, es importante que se asegure de
recibir el artículo correcto y que está en las condiciones publicadas.
Si deseas presentar un reclamo, tienes 24 horas desde la
entrega para ponerte en contacto con servicio al
cliente de Gubiz.com.
Gubiz acepta devoluciones únicamente de artículos que esten en un estado
materialmete diferente a lo publicado por el vendedor.
Razones válidas para reclamar o devolver un artículo:
-
Si el artículo no es lo que el vendedor ofreció en las descripciones y
en la fotografía
.
-
Si el artículo es diferente
fisicamente a lo que se publicó.
-
Si la fotografía
publicada no es la del artículo o no este actualizada. La fotografía debe
mostrar tal cual es el artículo en venta.
-
Si el artículo no fue correctamente empacado y sufrio daños en su traslado.
-
Si el artículo esta etiquetado como nuevo y no lo es.
-
Si el artículo no funciona.
A menos que las
especificaciones asi lo indiquen.
-
Si el artículo esta dañado.
A menos que las
especificaciones asi lo indiquen.
El proceso de reclamo y/o devolución procede de la siguiente manera:
-
Los reclamos por devolucion son aceptados en un plazo de 24 horas a partir de
la fecha y hora de entrega.
Puedes hacerlo via e-mail o llamando a atención al cliente al
2362-2121
,
de lunes a viernes de las 8.30 a.m. y las 6.00 p.m.
-
Gubiz contactará al vendedor para intermediar en el problema.
-
De ser necesario se debe presentar el artículo junto con la boleta de
Cargo Expreso
en las instalaciones de Gubiz.
Una vez presentado el reclamo, Gubiz contacta al vendedor para verificar la
información.
-
Gubiz intermedia para lograr que comprador-vendedor llegen a un acuerdo sobre
el artículo. Si no se llega a un acuerdo, el reclamo pasa a evalución por el
departamento de servicio al cliente de Gubiz.
Si el reclamo en base a la evaluación de Gubiz es aceptado, el
vendedor quedará penalizado en el sistema de calificaciones de gubiz y deberá
pagar a Gubiz la comisión correspondiente, gastos de envíos y gastos
administrativos.
El vendedor deberá pasar a las oficinas de Gubiz a recolectar su artículo. Si
el artículo permanece en las oficinas Gubiz por más de 30 días, el artículo
quedará como propiedad de Gubiz y se pondrá a la venta.
Si el reclamo en base a la evaluación de Gubiz es rechazado, el
comprador quedará penalizado en el sistema de calificaciones de gubiz.
Gubiz, como intermediario, hará lo posible por ser justo y efectivo en la
resolución del problema.
Importante: El artículo en reclamo deberá llevarse a oficinas de Gubiz en un máximo de 5 días para ser evaluado por el departamente de reclamos. Si el artículo no es recibido en este lapso de tiempo el reclamo quedará rechazado.
Multas y Sanciones
Para poder proteger tanto a comprador como a vendedor Gubiz penalizará las acciones que perjudiquen a la contraparte. Las multas corresponden al 15% del valor del artículo, más los gastos de envío.
Estas son las razones por las que un usuario será multado:
- Por incumplimiento en compromiso de compra: Realizar compra y no pagarla.
- Por incumplimiento de compromiso de venta: Publicar un artículo a la venta y no entregarlo.
- Por devolución.
|